Documentazione di NEAR CRM

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Post vendita: gestione ticket e Customer Care

Ticket Assistenza

  1. Creare un ticket di assistenza è semplice: basta cliccare su «assistenza» e cliccare «crea ticket»;
  2. I ticket si possono creare tramite operatore interno e tramite Academy (portale assistenza clienti).

Time Tracker

Ogni operazione sul ticket è tracciata: si può gestire interagendo con il cliente.

Tutti i ticket possono essere gestiti con sistema di tracciatura del tempo di inzio (pulsante “play” triangolare) e del tempo di conclusione della chiamata (pulsante “stop” quadrato): timetracker. Si può interagire direttamente col cliente, garantendo supporto e tempistiche. Il time-tracker, in un solo click, permette di tracciare in tempo reale sia l’assistenza al cliente che l’attività fatta per risolvere la chiamata. Per fatturare l’attività sarà necessario entrare in modifica dell’attività generata per indicare il tempo a carico del cliente e condividere/trasmettere l’attività all’operatore del proprio staff incaricato della fatturazione delle attività (tipicamente la segreteria commerciale).

Frontend web per i clienti

La versione portale clienti di NEAR prevede una applicazione web alla quale accedono i clienti dell’azienda che adotta il CRM. Nella sezione Portale della modifica della scheda cliente è possibile attribuire una username (che deve necessariamente essere una email) ed una password ad ogni cliente.
Queste verranno utilizzate per accedere al frontend web per monitorare i ticket, aprire richieste, osservare commenti, allegare documenti.
Il portale web clienti permette anche di osservare lo stato avanzamento progetti: vengono mostrati i progetti del cliente e tutte le attività contrassegnate come «condivise/trasmesse al cliente», evidentemente collocate nel progetto/commessa.
Il portale clienti permette altresì di fornire una knowledge base ai propri clienti (un vero e proprio CMS/Blog).

Analisi e Statistiche Ticket

Per facilitare la presa visione per ogni singolo operatore:

  1. Analisi ticket: visione granulare;
  2. Statistiche ticket: visione macro.

NEAR CRM risponde ai problemi delle PMI e dà alla Azienda la Soluzione per garantire un miglioramento della Produttività.